中國網絡購票捆綁銷售之爭 攜程與去哪兒等網站榜上有名

近日，中國大陸媒體《南方都市報》根據一篇在微信朋友圈瘋傳、題為《一年一百億？揭秘「攜程」坑人「陷阱」》的文章，調查發現有八家大陸網絡售票平台存在「捆綁銷售」行為，由於文章刊發正值國慶黃金週訂票高峰，引發熱議。

捆綁銷售是指訂票付款時，有一些不是由顧客選擇的額外收費服務被系統強制包括在內。《南都》測試以攜程購買河北航空的NS3268次航班機票，票價是一千零三十七元人民幣(約合一百五十五美元)，但到付款頁面時，卻變成了一千一百五十二元，多出了一百一十五元。除機場建設費外，「酒店優惠券」和「貴賓休息室」也在系統設定下變成了默認付款，並無事先諮詢。

如果想取消額外付費服務，顧客需要點擊到其他頁面，剔除不需要選項，這種本末倒置的銷售行為遭網民痛罵：購物時不是由顧客選擇需要什麼，反而是由公司代替顧客選擇，然後再由顧客取消不需要的服務。

攜程很快就發聲明澄清，指「文章內容並不屬實，存在誹謗嫌疑」。攜程表示，購買頁面有明確指示，讓顧客可以自由選擇需要的付費服務，如果顧客不需要，頁面有明確的不購買套餐選項。攜程指會保留法律追究權利。

除了攜程，去哪兒、藝龍、同程等都有捆綁銷售行為，去哪兒的默認銷售更高達一百多元。二零一七年八月，中國民航局已經發出規範通知，禁止捆綁銷售行為，「在銷售機票時不得以默認選項的方式『搭售』機票以外的服務產品」。民航局也明確指出，所有除機票外的額外付費服務，都需要是由顧客自主選擇。

近年新興的去中介化網絡平台，例如攜程、優步和Airbnb等都不時引起爭議，雖然這種平台大大便利了民眾生活，但現行法律未必一定能追上科技發展，導致不少缺乏監管的情況出現，而顧客的權益往往是首當其衝的一方。

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