中國網絡購票捆綁銷售之爭 攜程與去哪兒等網站榜上有名


近日,中國大陸媒體《南方都市報》根據一篇在微信朋友圈瘋傳、題為《一年一百億?揭秘「攜程」坑人「陷阱」》的文章,調查發現有八家大陸網絡售票平台存在「捆綁銷售」行為,由於文章刊發正值國慶黃金週訂票高峰,引發熱議。

捆綁銷售是指訂票付款時,有一些不是由顧客選擇的額外收費服務被系統強制包括在內。《南都》測試以攜程購買河北航空的NS3268次航班機票,票價是一千零三十七元人民幣(約合一百五十五美元),但到付款頁面時,卻變成了一千一百五十二元,多出了一百一十五元。除機場建設費外,「酒店優惠券」和「貴賓休息室」也在系統設定下變成了默認付款,並無事先諮詢。

如果想取消額外付費服務,顧客需要點擊到其他頁面,剔除不需要選項,這種本末倒置的銷售行為遭網民痛罵:購物時不是由顧客選擇需要什麼,反而是由公司代替顧客選擇,然後再由顧客取消不需要的服務。

攜程很快就發聲明澄清,指「文章內容並不屬實,存在誹謗嫌疑」。攜程表示,購買頁面有明確指示,讓顧客可以自由選擇需要的付費服務,如果顧客不需要,頁面有明確的不購買套餐選項。攜程指會保留法律追究權利。

除了攜程,去哪兒、藝龍、同程等都有捆綁銷售行為,去哪兒的默認銷售更高達一百多元。二零一七年八月,中國民航局已經發出規範通知,禁止捆綁銷售行為,「在銷售機票時不得以默認選項的方式『搭售』機票以外的服務產品」。民航局也明確指出,所有除機票外的額外付費服務,都需要是由顧客自主選擇。

近年新興的去中介化網絡平台,例如攜程、優步和Airbnb等都不時引起爭議,雖然這種平台大大便利了民眾生活,但現行法律未必一定能追上科技發展,導致不少缺乏監管的情況出現,而顧客的權益往往是首當其衝的一方。

亞洲週刊
激賞明鏡 1
激賞明鏡 2
比特幣激賞明鏡

3KAXCTLxmWrMSjsP3TereGszxKeLavNtD2
激賞操作及常見問題排除
訂閱明鏡家族電視台

留言