網絡購物盛行沖擊實體店零售業生態

網絡購物蓬勃發展，將實體店零售商推入了寒冬。越來越多消費者選擇在聖誕佳節之際，在家裡動動手指，從網絡上為親朋好友選購禮物。線上購物為消費者帶來便利，省下出門購物的時間和精力，還可以同步查看其他消費者對商品的評價。多數電商為消費者提供低門檻的免費寄送服務，很多還免費退貨。這些特色使網絡購物在20年間迅速發展，擠壓了傳統實體店零售商的空間。

美國梅西百貨在2017年關閉了68間分店，裁員一萬人。經營長達123年的西爾斯百貨和旗下Kmart商場2017年關閉了358間分店，並將在2018年一月再關閉63間店。JCPenny百貨也在今年宣布138間分店結束營業。

網絡購物的蓬勃發展使零售商開始思考如何將實體店的利益最大化。其中一個做法是減少店面面積，並且縮減銷售成績未達理想的商品區塊大小。維吉尼亞州費爾法克斯郡的西爾斯百貨歷經一年多的裝修後，於2017年12月重新開門，店面面積從14萬5000平方英尺縮減近半到7萬8000平方英尺，取消了商場的2樓，並縮減服裝、珠寶和家居用品區塊的大小，收銀區也減少到只剩下一台收銀機。而最受西爾斯消費者喜愛的家電、床具、園藝器具等區塊，則維持相對較大的面積。店內也增設了數台電腦供消費者瀏覽西爾斯百貨網站，來下訂店內沒有的商品。

分析人士指出，消費者居住形態的改變，也影響了大型商場的運營。從市郊搬遷到市中心的美國人有增多的趨勢，而千禧世代對每星期開車到郊區的大型商場屯購食物和生活用品興趣缺缺，因為他們當中很多人住在市區狹小的公寓裡，而且沒有私家車。

對此美國塔吉特超市Target採取因應措施，將在2018年於市區和大學校園周邊，開張30間小型商店，消費者除了在裡頭購物，還可以領取和退換在塔吉特超市網站購買的商品，而位在郊區的大型店面將作為網絡訂單配送中心。分析指出，面積不到2萬平方英尺的小型商店的年營業額，預計在2022年超過郊區大型店面，達到7，410億美元。美國零售商巨頭沃爾瑪也宣布，將在市區周圍開設以販售農產品和雜貨為主，面積4萬平方英尺的店面，相較於郊區沃爾瑪平均18萬平方英尺的大小縮水許多。

（VOA 許湘筠）