蘋果為限速道歉 換電收費大減 首為公司政策致歉 專家:迄今最重要一次


美國蘋果公司周四發表聲明,就未通知用戶情況下刻意減慢部分舊型號iPhone的做法致歉,但否認藉此促使客戶購買新手機。公司承諾將讓全球用戶以29美元的折扣價更換老化電池,又將於短期內推出軟件讓用戶監察手機電池狀態。今次是蘋果首次就公司決策而非軟硬件問題致歉,有分析形容為「迄今最重要的一次道歉」,或影響未來公司的營運模式。

iPhone 6後續版本換電約226元

蘋果在聲明中表示,為「改善部分iPhone型號的能源管理」,公司去年更新iOS作業系統,引入Powerd技術,在鋰電池老化、低溫環境或電力不足的情況下減慢處理器運作,以免電池因未能供應充足電流而令手機突然關機,損害零件。公司對於處理電池老化影響iPhone運作的手法,以及相關溝通過程令用戶失望致歉。蘋果指出,事件帶來「許多誤解」,強調從未以任何方式故意縮短產品壽命,或降低用戶體驗,驅使用戶升級手機,又重申公司目標是創造出用戶喜愛的產品,「讓iPhone盡可能耐用持久是其中的重要部分」。

為重建用戶信任,蘋果宣布將推出多項補救措施,包括從下月底起至12月,降低全球已過保養期的iPhone 6及其後版本手機更換電池費用,由79美元(約616.2港元)降至29美元(約226.2港元)。明年初蘋果亦將更新iOS,讓用戶可透過新軟件監察iPhone的電池狀態是否影響手機表現。

推App監察電池狀態

蘋果本月初承認刻意令部分舊款iPhone變慢,至今在美國已觸發最少8項相關訴訟,指蘋果做法未獲授權,以色列及法國的消費組織亦對蘋果展開同類訴訟。不少論者認為蘋果對舊iPhone「限速」並無必要,批評蘋果的辯解純屬藉口。科技分析師米亞拉尼斯(Carolina Mialanesi)認為,蘋果應一早解釋其決定,表明公司重視客戶最佳利益,質疑今次聲明旨在平息相關訴訟。電池專家德夫(Marca Doeff)則稱,電池老化無可避免,讓用戶可輕易更換老化電池,較大幅犧牲手機表現而延長電池壽命是更合適的做法。

商業新聞網站Business Insider分析指出,蘋果以往致歉均只涉及軟件或硬件問題(見另表),相信今次是首次為其「故意隱瞞用戶而作出的決定致歉」,形容是「迄今最重要的一次道歉」,打破以往欠缺透明度的慣例,可能影響未來蘋果經營手法,蘋果難以「開倒車」。

香港 明報
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