亞馬遜全自動超市開幕 私隱惹憂慮 攝影機感應器全天候監控

亞馬遜首間無收銀處超市Amazon Go經過一年測試，昨在香港時間夜晚11時在美國西雅圖正式對公眾開放。它全靠一系列鏡頭及感應器追蹤顧客從貨架上拿走及放回的貨品，當人們選購完畢，毋須排隊結帳即可完成交易，被視為零售革命。不過這全自動超市使用新技術卻惹論者擔憂私隱問題。

Amazon Go佔地1800平方呎，設在亞馬遜總部的辦公大樓內。顧客進入店前，先要掃描安裝在手機的Amazon Go App二維碼，接著可從貨架上取下所要的貨品放入購物袋，天花板上的鏡頭能辨識人體移動及貨架上不同商品，架上亦設有重量感應器可得知貨品被取下或被放回。顧客一拿起貨品，系統便會即時計入帳單，若放回貨品，系統便會刪除收費。紅酒和啤酒區會有亞馬遜員工檢查顧客身分證。選購完貨品後便可直接離開超市。Amazon Go會以顧客預先登記的信用卡自動結帳，免除排隊付款的麻煩。

記者質疑：為慳20秒勞師動眾

中國等地早已出現無人商店，但觀察家仍然驚訝Amazon Go的技術。一些先試用商店的記者稱，無論如何收藏貨品，都會被準確感應到。《紐約時報》記者便嘗試在店內測試偷取幾罐汽水，但也被系統偵測，甫步出店已被結帳。TechCrunch一名記者稱，技術無疑先進，但仔細想其實這是全天候監控。Amazon Go使用大量攝影機，鉅細無遺監控每個人的動作，投入那麼多卻只是為了節省20至30秒鐘的結帳時間，這樣勞師動眾去解決一個很多人不當一回事的「問題」是否體現了科技價值，值得深思。

Amazon Go副總裁普埃里尼（Gianna Puerini）表示，超市使用了先進的電腦視覺（computer vision）與機器學習（machine learning）技術，即使架上有兩種極相似的貨品放在相鄰位置，都可準確將它們識別出來。亞馬遜使用的技術理論上可以應用在其他方面，全天候監控顧客或員工。微軟去年便曾展示過在醫院或廠房使用類似技術，結合攝影機及機器學習的影象識別系統，在一間房中實時記錄房內人和物，只要用鏡頭對準一間房便可以搜尋。專家稱，這技術雖然可以提高效率，但理論上也可以蒐集員工大量私人數據，諸如人際關係及健康狀況等。

暫未知亞馬遜會否開設更多Amazon Go。該公司去年花137億美元（約1068億港元）收購有機食品連鎖超市Whole Foods，但公司未有計劃將Amazon Go的技術引入Whole Foods店內。亞馬遜目前有13家實體店，分析相信這些實體店有助亞馬遜提高顧客對品牌的關注，及驅使更多顧客加入Prime會員計劃。亞馬遜去年10月便暗示將會開設更多實體店。

（BBC/路透社）

競爭對手紛迎戰 無人經濟發展難料

自從亞馬遜計劃開設Amazon Go後，其競爭對手亦投資使用類似科技，積極迎戰。擁有超過2700間分店的Kroger今年便推出無人超市實驗。顧客選購貨物只需用手機掃描食物上的條碼，離開商店時自助結帳付款即可。Kroger打算今年內在400間分店推行有關技術。沃爾瑪亦在達拉斯等地試驗無人超市，並稱本月底會有100間超級市場可以讓顧客用手機App購物。

分析：引入AI可創造新職位

中國亦有無人商店，互聯網零售商京東去年在北京開設無人便利店及無人超市試業，只要事前登記銀行卡和付款方式，並取得面部識別的二維碼帳戶後就可購物，結帳則利用臉部辨識判定顧客，和他們手上產品的RFID 標籤確認購買商品作結算。淘寶亦試行過無人便利店。

隨著無人商店漸流行，論者關注會否令職位流失。曾出版有關科技書籍的作者鄧洛普（Tim Dunlop）於2016年在《衛報》撰文稱，雖然無人超市會提供其他新職位，例如處理退貨、包裝服務、補充貨架商品與物流工作，但整體而言仍是會令職位減少。

但有分析相信引入人工智能（AI）可創造新職位，例如美國政府的研究便稱，未來將會有監督AI的新職位出現；基層勞工亦不一定被辭退，例如亞馬遜引入機械人，取代的只是從貨架取貨的工序。

Amazon Go亦非百分百無人運作，店內仍需要員工負責補貨上架、需要廚師準備食物、賣酒區域亦要有員工確認顧客年齡，和安排職員解釋產品用途。

香港 明報